A Picos de Graffiti é uma operação independente, tocada só por mim, Ricardo Bug. Isso significa que cada troca ou devolução é resolvida diretamente comigo, sem central de atendimento e os custos extras que aparecerem nesse processo (como frete de retorno em casos de defeito) saem do meu bolso, não do seu.
Produto com defeito
Se o seu produto chegar com defeito de fabricação ou dano de transporte, você tem até 90 dias corridos a partir do recebimento para pedir troca ou reembolso. Me manda fotos do produto e da embalagem assim que perceber o problema, pelo e-mail ou WhatsApp na página de Contato.
Confirmado o defeito, eu envio um produto novo sem custo nenhum pra você ou devolvo o valor pago, incluindo o frete e o frete de retorno também é por minha conta.
Troca por outro motivo
Como grande parte do que eu faço é autoral e produzido em lotes pequenos, não trabalho com troca por “não gostei” ou “modelo errado” fora do prazo de arrependimento de 7 dias. Mesmo assim, se rolar algum imprevisto, me chama que eu avalio caso a caso, com toda a atenção.
Condição do produto devolvido
Pra qualquer troca ou devolução, o produto precisa voltar sem sinais de uso, com a embalagem original e, quando houver, com manual e acessórios. Isso vale tanto pro arrependimento de compra quanto pra troca por defeito.
Como funciona o processo
- Me manda uma mensagem pelos canais na página de Contato, com o número do pedido, o motivo da devolução e as fotos ou vídeo em caso de defeito.
- Combino com você o envio do produto de volta.
- Assim que o produto chega e eu confiro que está sem uso e na embalagem original, faço o reembolso ou despacho o produto novo em até 5 dias úteis.
Forma de reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra: estorno no cartão de crédito (pode levar até duas faturas para aparecer, dependendo do seu banco), ou Pix/transferência quando o pagamento foi por Pix ou boleto.
Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site ou na legislação. A data da última atualização é: 29 de setembro de 2026.